แนวบริหารจัดการข้้อร้องเรี น บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำ �คัญของการรับเรื่องและตรวจสอบเพื่อ แก้ไขข้อร้องเรียนด้านความต้องการและปัญหาของชุมชนผ่านช่อง ทางติดต่อของบริษัทฯ ซึ่งจัดให้มีขึ้น เพื่อให้บริษัทฯ สามารถรับ ทราบข้อร้องเรียนและหาทางแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว รวมถึง ป้องกันผลกระทบที่อาจเกิดจากการดำ �เนินกิจการของบริษัทฯ ดัง นั้น ไออาร์พีซีจึงได้แต่งตั้งศูนย์ควบคุมภาวะฉุกเฉิน (Emergency Control Center) เพื่อรับผิดชอบดำ �เนินการจัดการข้อร้องเรียนและ เยียวยาชุมชนที่ได้รับผลกระทบอย่างรวดเร็ว ในปี 2566 บริษัทฯ ได้รับข้อร้องเรียนทั้งหมด 1 เรื่องจากชุมชน โดยร้อยละ 100 ได้รับ การแก้ไขโดยตรง และมีการรายงานผลการแก้ไขต่อคณะกรรมการ พหุภาคีที่มีผู้แทนชุมชน หน่วยงานภายนอก และผู้บริหาร เพื่อทราบ แนวทางการแก้ไขแล้ว การดำ �เนินงาน ในปี 2566 บริษัทฯ ยังคงมุ่งมั่นสร้างสรรค์คุณค่าเพื่อส่งมอบให้ชุมชนและสังคมผ่านการจัดทำ �โครงการด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ในด้านการดูแลสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี การศึกษา และการดูแลสิ่งแวดล้อมภายใต้กรอบการทำ �งานด้านความรับผิดชอบต่อสังคม ของบริษัทฯ ตัวอย่างเช่น หมายเหตุ: ผลการสำ �รวจความพึงพอใจของชุมชน คำ �นวณจากคะแนนเฉลี่ยตามหลักสถิติ การสอบถามความึ ง อใจ องชุมชน บริษัทฯ จัดทำ �แบบสอบถามความพึงพอใจของชุมชนประจำ �ปี โดย มีวัตถุประสงค์ในการประเมินประสิทธิภาพในการทำ �งานด้านความ รับผิดชอบต่อสังคม แบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่สำ �คัญในการ ประเมินระดับความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมจากชุมชนต่างๆ ที่บริษัทฯ ได้เข้าไปดำ �เนินโครงการ ในการเก็บข้อมูลจากสมาชิก ในชุมชนโดยตรงทำ �ให้เราสามารถวัดผลสำ �เร็จของโครงการได้ อย่างชัดเจน รวมถึงเข้าใจจุดอ่อนและช่วยในการออกแบบโครงการ ในอนาคตให้ตอบโจทย์ความต้องการและความคาดหวังของ ชุมชนที่มีส่วนร่วมกับโครงการของบริษัทฯ ในปี 2566 ผลจาก แบบสอบถามสะท้อนอัตราความพึงพอใจของชุมชน ที่ร้อยละ 81.55 ซึ่งสูงกว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้ที่ร้อยละ 78 ควา พึงพอใจของุ (ร้อย ะ) 2564 2565 2566 เป้าหมา 93 95 78 การดำ �เนินงาน* 98.63 99.13 81.55 154 การขัับเคลื่่� อนธุุรกิจเพื่่� อความยั่่� ง น บริษััท ไออาร์ี ซีี จำ �กัด (มหาชน)
RkJQdWJsaXNoZXIy ODg4NTI=