ลูกค้าถือเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของไออาร์พีซี  การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีนั้นจะทำให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ดังนั้น ไออาร์พีซี จึงใส่ใจและให้ความสำคัญกับการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างเป็นระบบ  และสร้างความสัมพันธ์ตลอดดวงจรการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (ครอบคลุมทั้งลูกค้าเดิม ลูกค้าใหม่ และลูกค้าในอนาคต) โดยจัดให้มีช่องทางที่หลากหลายในการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า ขณะเดียวกันก็ช่วยให้บริษัทสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง โดยข้อคิดเห็น ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะที่รวบรวมได้จากลูกค้าจะเป็นข้อมูลสำคัญที่ถูกนำไปเป็นส่วนหนึ่งในการวิเคราะห์เพื่อกำหนดแนวทางและกลยุทธ์ใหม่ทางด้านการตลาด นอกจากนี้ ไออาร์พีซี ยังมีการแลกเปลี่ยนการเรียนรู้กับลูกค้าผ่านรูปแบบการเข้าพบลูกค้า การจัดประชุม และจัดกิจกรรมเพื่อสื่อสารสถานการณ์ของตลาดเศรษฐกิจในปัจจุบันที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเตรียมการรับมือกับสถานการณ์ที่อาจเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้ ในปี 2562 ไออาร์พีซี เริ่มดำเนินการพัฒนาระบบ CCM4.0 ซึ่งเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ของ IRPC4.0 ที่มีการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยพัฒนากระบวนการทำงานให้เป็นดิจิทัลมากขึ้น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ฝ่ายขายและการตลาดของไออาร์พีซี ได้นำระบบไปใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้าทั้งที่เป็นข้อมูลการซื้อขายและข้อร้องเรียน โดยข้อมูลดังกล่าวจะถูกนำใช้ในการพัฒนาสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าต่อไปผ่านกิจกรรมต่าง  ๆ ทางการตลาด ยิ่งกว่านั้น ระบบดังกล่าวยังสร้างความเชื่อมั่นได้ว่าข้อมูลของลูกค้าถูกจัดเก็บอย่างเป็นมาตรฐานและแปลงเข้าสู่ SLA ซึ่งช่วยแจ้งเตือนให้หน่วยงานที่รับผิดชอบ อาทิ ฝ่ายขาย ฝ่ายเทคนิค ได้รับทราบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันท่วงที